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A importância do frete para o ecommerce

Estatística #12: 60% dos compradores on-line abandonam seus carrinhos por causa de custos extras inesperados (Baymard Institute)

Para evitar que os compradores abandonem seus carrinhos, informe os visitantes sobre quaisquer custos extras antes do momento do checkout.

Dica 1: Ofereça frete grátis para pedidos acima de um valor específico para não apenas reduzir o abandono do carrinho mas também aumentar o valor médio do pedido.

De acordo com a HubSpot, 24% dos compradores estão dispostos a gastar um pouco mais para obter o frete grátis, o que faz dessa uma ótima maneira de aumentar o valor médio do pedido.

Dica 2: Sempre que um visitante adicionar um item ao carrinho, monitore o valor e inicie uma campanha na primeira etapa do carrinho caso o valor do pedido não seja alto o suficiente para se qualificar como frete grátis.

Importante sempre ter em mente que o cliente optou pela comodidade e pagou para receber o produto no local mais conveniente, e, por isso, ele confia no prazo de entrega e espera que esse prazo seja cumprido.

O consumidor não está preocupado, e não cabe a ele se preocupar, com os processos de separação e embalagem, disponibilidade em estoque, coleta pela transportadora, roubos de cargas, avarias e outros contratempos. Lidar com isso é de sua exclusiva responsabilidade.

Problemas acontecerão, afinal, nenhum processo é a prova de falhas, mas, cabe a você administrar a ansiedade dos clientes.

Dica 3: Informe constantemente o status da entrega. Considerando uma operação de e-commerce, a rotina de enviar as informações da entrega deve ser realizada de forma automática, para isso é necessário integrar o sistema de gestão da transportadora com a plataforma da loja virtual.

Segundo a consultoria Econsultacy, 55% dos Carrinhos Abandonados são causados pelo alto custo do frete.

Dica 4: Disponibilize várias formas de oferecer frete na sua loja virtual, escolhendo especialistas em cada tipo de produto e região do Brasil. 

Lembre-se: calcular o frete errado para cima significa perder vendas e para baixo prejuízo. 

Se tiver dificuldades com escolha de transportadoras, utilize um gateway de fretes.Isso é uma ferramenta preparada para integrar transportadoras.

Essa ferramenta facilita a contratação das transportadoras, indicando as opções de acordo com o perfil do seu negócio.

Estatísticas mostram que informar o custo do frete antes do checkout ajuda a melhorar a conversão, os locais mais indicados para disponibilizar essa informação é na página do produto e no carrinho de compras.

No contexto do e-commerce, levando em consideração que o cliente optou pela comodidade e espera que o prazo de entrega seja cumprido, não atender essas expectativas pode resultar em reviews negativos em sites especializados, como Reclame Aqui e nas redes sociais, que podem potencializar o efeito negativo.

Como escreveu sabiamente o especialista em logística, Antonio Wrobleski, “Desafio do e-commerce não é vender, mas entregar”. 

Lembre-se: Oferecer opções de entrega de baixo custo e atender os prazos de entrega são partes fundamentais da experiência da compra online e estão diretamente ligadas ao sucesso ou fracasso de um e-commerce.

Fonte:https://www.escoladeecommerce.com/artigos/impactos-do-frete-no-e-commerce/

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