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Especialista da Bis2Bis explica o que aumenta a confiança do consumidor no e-commerce.

Um e-commerce de sucesso é a junção de uma série de fatores que constroem a confiança do consumidor. Galleger Ilhe, CCO da Bis2Bis E-commerce, deu algumas dicas para vender mais a partir da confiança do consumidor no seu e-commerce.

“A venda é o resultado de uma boa comunicação com o seu consumidor e, para isso, ele deve ter confiança em você e no seu negócio”, diz Galleger.

Certificado de segurança, informações completas (como descrição de produto, situação da compra do cliente e políticas do e-commerce), atendimento, avaliações, variadas formas de pagamento, plataforma estável e segurança são alguns desses fatores que aumentam a confiança do cliente e, consequentemente, fazem você vender mais.

Um e-commerce é mais que um simples espaço para você divulgar os seus produtos e vender. Este ambiente, além de ter a identidade da marca, precisa garantir a confiança do consumidor, para que a fidelização e recorrência de compra sejam garantidas.

Contudo, para que essa confiança seja estabelecida na relação entre consumidor e empresa online, existem algumas atitudes indispensáveis que precisam ser colocadas em prática. Continue a leitura do texto e confira 5 dessas atitudes que tornarão o relacionamento entre e-commerce e cliente mais eficaz e segura!

Certificado de segurança

O certificado de segurança (SSL), responsável pela verificação do domínio e do site como um todo, é essencial no e-commerce não apenas para garantir a confiança do consumidor, mas para um bom funcionamento e segurança do negócio online. Por isso que, pesquisar um bom certificado SSL é um dos passos mais importantes na hora de iniciar um e-commerce.

Além desses benefícios, o certificado de segurança ainda protege o e-commerce contra roubos de dados; possibilita o aumento das vendas, devido à segurança passada aos compradores; aumenta a valorização da marca; permite um melhor ranqueamento nos buscadores; e possibilita oferecer mais formas de pagamento aos consumidores.

Diante de todas essas vantagens, o consumidor consegue ver a preocupação da sua marca em oferecer um ambiente de compra seguro, aumentando as chances de retorno para novas aquisições.

Informações completas

Seja descrição de produto, situação da compra do cliente (geralmente por e-mail) e as políticas do e-commerce, todas essas informações precisam ser claras, escritas em uma linguagem simples e de fácil assimilação por parte do consumidor.

A partir disso, a pessoa soluciona as dúvidas de forma mais rápida, encontra todas as informações que precisa e vê que a empresa está disposta a deixá-la informada sobre tudo, seja para escolher um produto, saber onde está o pedido ou qual a política de troca e devolução, por exemplo.

Atendimento

O atendimento também é uma funcionalidade essencial no e-commerce para garantir a confiança do consumidor e a recorrência de compra. Um atendimento rápido, de qualidade e respeitoso, aproxima ainda mais os consumidores da loja virtual, pois eles passam a enxergar uma comunicação humanizada e uma empresa que está disposta a ouvir opiniões e a atender da melhor forma, independente do canal (e-mail, telefone, chamado, chat online e etc).

Avaliações

Os consumidores gostam de ver as opiniões de outras pessoas, é por essa razão que as avaliações são muito importantes e precisam ser disponibilizadas de forma visível no e-commerce. Afinal, essa é mais uma forma de aumentar a confiança do consumidor que vê outras pessoas adquirindo o mesmo produto desejado e contando as suas experiências.

Contudo, não é para ocultar as avaliações negativas, viu? Elas também precisam aparecer para o consumidor, para que ele esteja a par de tudo. Neste caso, você mostra a credibilidade e a preocupação da empresa ao responder essas avaliações de forma educada, sempre oferecendo uma solução para que a experiência de compra seja sempre a melhor.

Diversas formas de pagamento

Para agradar ainda mais o consumidor, oferecer diversas formas de pagamento é uma opção interessante. Além disso, essa atitude não limita o consumidor na hora da compra, o que pode gerar muita desconfiança e insatisfação, podendo ocorrer o chamado carrinho abandonado.

Por isso, sempre disponibiliza variadas opções de pagamento, como cartão de crédito, débito, boleto e etc. Assim, a audiência consegue escolher aquela opção que mais se encaixa à sua realidade, finalizando a compra desejada sem empecilhos.

Plataforma estável e segura

É claro que não podemos esquecer de um fator essencial para a que a confiança do consumidor seja garantida, a plataforma estável e segura. Com um e-commerce que funciona bem, carrega todas as informações rapidamente e oferece uma navegação simples, clara e excelente ao comprador, a experiência de qualidade, a confiança e a recorrência acontecerá.

Por isso, na hora de escolher a plataforma do seu e-commerce, pense em uma ferramenta eficiente, que atenderá todas as necessidades do seu empreendimento e oferecerá uma boa experiência ao consumidor.

FONTE: SITE BIS2BIS

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